Как мы работаем
Оплата после приёмки: сначала проверяете, потом платите
Предоплата не нужна. Перед отгрузкой присылаем в мессенджер видео материала, который поедет к вам. Машина приезжает на объект, вы смотрите его при разгрузке и платите, если всё сошлось. Если не сошлось — забираем обратно и меняем за свой счёт, без разговоров «возьмите как есть».
Что смотреть на приёмке
Три параметра из накладной, которые проверяются за пять минут и на которые мы отвечаем. Просите рулетку и влагомер — они есть у водителя.
Сечение
Меряется рулеткой в трёх местах доски: у торцов и в середине. Допуск — по ГОСТ 8486 на материал естественной влажности и по факту после строжки на сухой. Если доска уже сечения, чем в накладной, — это наша ошибка.
Сорт
Смотрится по пласти: размер и тип сучков, обзол, трещины. Сорт написан в накладной и в карточке на сайте. Пересорт — самая частая претензия в нише, и решается она одинаково: забираем и меняем.
Влажность
Снимается влагомером при вас. На сухом материале должно быть 12–14%, на лиственнице 10–12%. Мы называем цифру, а не говорим «сухая» — цифру можно проверить прямо на машине.
Если что-то не так
Пересорт — меняем
Привезли сорт ниже заявленного — забираем и привозим тот, который в накладной. Доставку замены платим мы. Уговаривать взять как есть не будем: это дороже, чем заменить.
Брак — меняем
Гниль, синева по всей пласти, выпадающие сучки там, где сорт их не допускает, сквозная трещина через сечение. Отбираете такие доски при разгрузке — они не попадают в накладную и не оплачиваются.
Не хватило объёма
Довозим с ближнего к объекту склада. Если материал в наличии, чаще всего успеваем в тот же или на следующий день — оба склада в Москве, а не «на базе в области».
Остался лишний материал
Позвоните менеджеру до того, как пачку вскрыли и разнесли по объекту. Условия возврата излишков обсуждаются отдельно: они зависят от позиции, объёма и от того, в каком материал состоянии.
Чем платить
Частному лицу
Наличными водителю при разгрузке или переводом после приёмки. Предоплату не просим — ни за материал, ни за доставку.
Юридическому лицу и ИП
Договор, счёт с НДС, закрывающие документы. Работаем и по постоплате после приёмки на объекте — порядок тот же, что у частных клиентов. Образец договора вышлем на info@veles-les.ru. Цена с НДС — та же, что в прайсе: как это устроено.
Документы на материал
Сертификат соответствия на пиломатериалы и документы на состав для импрегнированной древесины лежат открыто: страница сертификатов. Номера проверяются в реестрах.
Частые вопросы
Правда без предоплаты?
Да. Машина приезжает, вы смотрите материал, потом платите. Так и с позициями под заказ — термодревесиной, клеёным брусом, покраской в выбранный цвет: деньги вперёд не берём.
Можно увидеть материал до отгрузки?
Да. Перед отгрузкой менеджер присылает в мессенджер видео материала, который поедет к вам. Если что-то смущает — скажите до выезда машины, заменим на складе.
А если я не разбираюсь и не пойму, что не так?
Позовите на разгрузку бригадира или прораба — он смотрит материал каждую неделю. Если рядом никого нет, снимите пачку на телефон с торца и с пласти и отправьте менеджеру: по фото видно и сорт, и обзол, и геометрию.
Когда платить за доставку?
Вместе с материалом, после приёмки. Тарифы по объёму и по городам области — на странице доставки, там же условия бесплатной доставки фурой.
Можно приехать и посмотреть самому до заказа?
Да, оба склада открыты: Север в Мытищах и Юг в Мосрентгене. Адреса и время работы — на странице контактов.